Vos ventes sont dans votre back-office, vos coûts d’acquisition chez Google, vos visites ailleurs encore. Prism est un outil d’analyse e-commerce qui réunit ces sources au même endroit, calcule à partir de vos commandes réelles et vous livre la lecture plutôt que les chiffres bruts. Cet article décrit ce que fait chaque écran, d’où viennent les données, ce que l’outil ne fait pas, et comment se passe la mise en route.
Prism, qu’est-ce que c’est exactement
Prism est un outil d’analyse et d’aide à la décision pour les commerces en ligne. Il réunit vos commandes, votre catalogue, vos clients, votre acquisition payante et votre référencement naturel dans une seule interface, puis il en produit l’interprétation.
La différence avec un tableau de bord tient en un mot : la lecture. Un tableau de bord affiche des indicateurs et vous laisse conclure. Prism pose le constat, montre ce qu’il y a dessous, indique d’où viennent les chiffres, et s’arrête avant la décision.
Trois caractéristiques le distinguent d’un outil de reporting classique :
- Vos commandes fondent la lecture : les plateformes publicitaires apportent le contexte, jamais la base de calcul.
- Chaque chiffre arrive avec son périmètre, sa source et sa période : vous pouvez le reprendre dans votre back-office et le vérifier.
- L’interprétation est écrite : un onglet Analyse accompagne les données et met en avant ce qui a bougé.
D’où vient Prism
Prism est né d’un constat de terrain, après plus de vingt ans passés aux côtés de dirigeants de commerces en ligne. Partout, la même situation : la donnée existe, elle est même abondante, mais elle ne pèse pas dans les décisions à la hauteur de ce qu’elle vaut.
Ce n’est pas la donnée qui manque, c’est le temps de la préparer, de la comprendre et de la tenir à jour. Alors on décide avec un tableur, quelques indicateurs généraux et beaucoup de métier. Pendant ce temps, l’historique de l’entreprise — sa ressource la plus riche — reste inexploité.
Ce constat a orienté deux choix de conception qu’on retrouve dans tout le produit. D’abord, la lecture s’appuie sur les commandes encaissées plutôt que sur le trafic : c’est ce qui reste vrai quoi qu’il arrive aux outils de mesure. Ensuite, l’outil garde trace des décisions, parce qu’une entreprise conserve ses factures et ses stocks, mais presque jamais ce qu’elle a décidé ni pourquoi. Le raisonnement complet est détaillé sur la page les convictions qui ont donné naissance à Prism.
Ce que Prism analyse, écran par écran
Prism s’organise en sept espaces, chacun répondant à une question distincte. Tous partagent les mêmes sélecteurs : la période, les statuts de commande à inclure, la bascule avec ou sans frais de port, et le filtre professionnels ou particuliers.
Synthèse : comment va l’entreprise
La Synthèse répond à la question la plus large : où en est le commerce sur la période choisie. Elle affiche le chiffre d’affaires comparé à la période précédente et à l’an dernier, la répartition par catégorie, les visiteurs, le taux de conversion, le panier et les commandes.
Trois blocs lui sont propres. Les objectifs annuels, avec ce qui reste à faire pour les atteindre. L’évolution récente accompagnée d’une projection sur les semaines à venir, calée sur les mêmes semaines de l’année précédente. Et la comparaison saisonnière, qui place la semaine en cours face aux mêmes semaines des années passées — votre propre saisonnalité, pas une moyenne de marché.
Les périodes vont de la semaine à l’intégralité de l’historique, avec un sélecteur qui permet aussi de choisir un mois ou une semaine précise. L’en-tête indique toujours à quelle date les données ont été arrêtées.
Business : d’où vient le chiffre
Business répond à la question suivante : qu’est-ce qui a fait bouger le chiffre d’affaires. C’est l’écran de la profondeur, celui où l’on descend dans le détail au lieu de rester sur les totaux.
La navigation suit votre arborescence de catégories, sur quatre niveaux, jusqu’à la référence produit. Cliquer sur une catégorie ouvre sa propre page, avec son graphe, ses analyses et son interprétation. Un fil d’Ariane permet de remonter.
Les analyses disponibles à chaque niveau :
- Ce qui tire et ce qui pèse : les catégories qui portent la croissance, celles qui la freinent.
- Prix, volume et composition : la décomposition d’une variation, pour savoir si vous avez vendu plus cher, plus souvent, ou autre chose.
- La saisonnalité sur trois années superposées, et la dépendance aux codes promotionnels.
- Professionnels contre particuliers, et la répartition régionale.
- La concentration : sur combien de références repose votre chiffre.
- La distribution des paniers, et la part des nouveaux clients face aux clients déjà venus.
L’onglet Analyse est disponible à toutes les profondeurs. Le récit s’ajuste : les sections que la donnée ne porte plus s’effacent, plutôt que d’afficher une phrase creuse.
Catalogue : votre assortiment est-il juste
Le Catalogue change d’unité de mesure : la référence remplace l’euro. Sa question n’est plus « combien avez-vous fait », mais « votre assortiment est-il bien constitué ».
On y trouve le rythme de rachat par référence, le renouvellement de l’assortiment, les références dormantes et les nouveautés. Un indicateur mérite l’attention : le panier moyen des commandes qui contiennent une référence donnée. Il sépare les produits locomotives — ceux qui entraînent une commande plus élevée — des produits d’appoint qui s’ajoutent en fin de panier.
La lecture de la marge est disponible au niveau produit, à condition d’avoir renseigné vos coûts d’achat. Elle se calcule sur vos ventes, ligne à ligne.
Clients : qui achète, qui revient
Clients répond aux questions sur les personnes, sans jamais les identifier. Ni nom, ni adresse e-mail, ni téléphone ne sont récupérés : ces champs ne figurent pas dans la requête, donc ils ne transitent pas. Ce qui est lu se limite à un identifiant de compte, la zone géographique, le caractère professionnel ou particulier, et l’historique d’achat.
L’écran se décompose en quatre lectures :
- Vue d’ensemble : clients actifs, nouveaux et déjà venus, moyens de paiement et de livraison.
- Géographie : où ils sont, où ils pèsent, où ils reviennent le plus vite.
- Comportement : par quel rayon on entre dans votre catalogue et vers lequel on revient, la dépendance à la promotion, et le vivier de réactivation.
- Renouvellement : l’acquisition mois après mois, ce qui entre et sort de la base, et si les générations récentes reviennent mieux que les anciennes.
Deux analyses méritent d’être détaillées. Les portes d’entrée montrent par quel rayon un client arrive et vers quel rayon il revient ensuite — rarement le même produit joue les deux rôles. Le vivier de réactivation rassemble les comptes en retard sur leur propre cadence d’achat, et non sur un délai standard, avec ce qu’ils pesaient quand ils commandaient encore.
Le test de ciblage répond à une question opérationnelle : sur quel critère faut-il cibler. Prism sélectionne des clients sur une période, sans rien savoir de la suite, puis mesure sur une période distincte ce qu’ils ont réellement rapporté. Le critère gagnant est donc démontré et non supposé. Il change d’un commerce à l’autre : la fréquence l’emporte sur du consommable, le montant sur de l’achat de projet. Quand le résultat n’est pas net, l’écran indique que la conclusion est fragile au lieu de trancher.
SEA : où passe le budget publicitaire
SEA confronte votre dépense publicitaire à ce que vous avez réellement encaissé. Deux écrans : le portefeuille, qui montre l’intensité globale et la répartition entre leviers, et le détail Google Ads.
Le détail comprend un bandeau de verdict — dépense, poids dans le chiffre, rythme de consommation du budget —, les indicateurs de diffusion et de conversion, la dépense confrontée au chiffre dans le temps, la répartition par réseau, et un tableau de pilotage par campagne. Un bloc de saturation distingue deux choses que l’on confond souvent : les occasions perdues faute de budget, et celles qu’un budget supplémentaire ne récupérerait pas.
Le point le plus important concerne la divergence entre ce que la régie déclare et ce que vous avez encaissé. Prism affiche les deux, étiquetés séparément, et ne les fusionne jamais. Il chiffre l’écart par un indicateur de recoupement : la part du chiffre revendiqué par la régie dans le chiffre réellement encaissé. C’est une mesure de plausibilité, pas une performance.
Le retour sur dépense publicitaire est calculé à partir du chiffre d’affaires encaissé rapporté à la dépense. Ce n’est pas une attribution : Prism ne prétend pas savoir quelle campagne a produit quel euro. C’est un ratio global, et c’est ce qui le rend défendable.
SEO : ce que le trafic naturel rapporte
SEO mesure ce que le référencement naturel rapporte, en chiffre d’affaires plutôt qu’en positions. Trois écrans : une vue d’ensemble (sessions, chiffre organique, taux de conversion, part dans le chiffre du site, meilleures pages), un écran mots-clés, et une comparaison face à cinq concurrents.
L’écran mots-clés retient la distribution des positions plutôt que la position moyenne : combien de requêtes en haut de première page, combien sur la page, combien au-delà. Une position moyenne mélange des situations qui n’ont rien à voir.
Le croisement avec vos ventes se fait à deux niveaux : les meilleures pages organiques classées par chiffre d’affaires, et les clics organiques rapportés à vos catégories produit. Il s’arrête au niveau de la référence : relier un produit vendu à la requête qui l’a amené supposerait une origine enregistrée sur la commande, ce qui n’existe pas.
Journal de bord et Néo : ce que vous avez décidé
Le journal de bord garde la trace de vos décisions et de leur contexte. C’est ce qu’une entreprise ne conserve presque jamais : quand l’opération a été lancée, sur quelles gammes, dans quelles conditions.
Une entrée se crée de deux façons. Vous la saisissez, en renseignant la famille et le type d’événement, une date de début et une date de fin, les gammes concernées — cochées dans l’arbre du catalogue, à n’importe quel niveau —, l’ampleur et un commentaire libre.
Ou bien Néo la repère. Néo est la partie de Prism qui détecte des événements dans vos données, aujourd’hui sur quatre familles :
- Les promotions : un code qui apparaît dans les commandes.
- Le catalogue : une référence jamais vendue qui se met à sortir.
- Le commercial : une commande très supérieure à la normale sur un compte particulier.
- Le média : un budget publicitaire qui bouge nettement, une campagne allumée ou coupée.
Ce que vous voyez alors est une vignette qui pose une question, pas un conseil, accompagnée des éléments pour la vérifier dans votre back-office : numéro de commande, référence, nom de campagne, code promotionnel. Vous validez en un clic, vous complétez la fiche avant, ou vous ignorez — une décision réversible.
Le journal appartient à la boutique et non à la personne : plusieurs utilisateurs y contribuent, et chaque entrée garde son auteur.
D’où viennent les chiffres
Vos commandes sont la source, les plateformes viennent en éclairage. Cette hiérarchie n’est pas un argument commercial : elle est dans la façon dont les calculs sont faits.
Votre back-office est le seul endroit où se trouve la vérité de votre commerce : vos commandes, vos paniers, vos prix d’achat. Ce que remontent Google Ads, la Search Console ou votre outil d’audience n’est pas ignoré pour autant — ces données servent pleinement sur le référencement naturel et payant. Mais elles ne fondent jamais la lecture business.
Cette hiérarchie produit quatre comportements visibles à l’écran :
| Situation | Ce que fait Prism |
|---|---|
| La régie déclare plus de ventes que le back-office | Affiche les deux séparément, chiffre l’écart, ne fusionne pas |
| L’historique est trop court pour une analyse | Désactive l’analyse et l’indique, plutôt que d’afficher un résultat fragile |
| Vos coûts d’achat couvrent une partie du catalogue | Affiche le taux de couverture et le geste qui l’améliore le plus |
| Un test statistique ne tranche pas nettement | Écrit que la conclusion est fragile |
Chaque chiffre affiché indique sa source, son périmètre et sa période. C’est ce qui vous permet de le contester — et une analyse qu’on ne peut pas contester ne vaut pas grand-chose.
Ce que Prism vous fait gagner
Le gain se mesure en questions qui trouvent une réponse, pas en pourcentages promis. Voici ce qui change concrètement.
- Les questions qui demandaient une soirée de tableur se posent en changeant de période. Descendre sur une catégorie, une référence, une région ou une semaine précise ne demande plus de préparation.
- Vous savez ce qui porte votre chiffre et ce qui porte votre marge. Ce sont rarement les mêmes gammes, et l’écart ne se voit pas sur un total.
- Vous savez quelle référence entraîne un panier plus élevé, et laquelle s’ajoute en fin de commande. La différence oriente ce que vous mettez en avant.
- Vous pouvez dire ce qu’a donné une opération commerciale sans y passer l’après-midi, et la comparer aux mêmes semaines des années précédentes.
- Vous savez sur quel critère cibler vos clients, parce que le critère a été vérifié sur votre historique et non choisi par habitude.
- Vous retrouvez ce que vous aviez décidé, daté et borné, avec ce qui se passait à ce moment-là.
- Vos équipes lisent les mêmes chiffres que vous, avec la même définition de période et de périmètre.
Il y a un gain moins visible et souvent plus utile : ce que vous n’auriez pas cherché. Une référence qui décroche dans une catégorie qui progresse, une catégorie qui se vend sans que vous soyez présent dessus en acquisition, un rayon vers lequel vos clients reviennent systématiquement. Ces observations n’apparaissent pas dans une requête — elles apparaissent quand quelqu’un regarde à votre place.
Ce que Prism ne fait pas
Prism ne décide pas à votre place, et plusieurs limites en découlent directement. Les énoncer sert à savoir ce que vous obtenez.
- Il ne prescrit pas d’action. Il éclaire, prouve, explique, propose et documente. Vous connaissez votre marché, vos contraintes et vos clients mieux que ne le fera jamais un outil.
- Il ne calcule pas votre marge comptable. Il calcule la marge que dégagent vos ventes : prix de vente moins prix d’achat, ligne à ligne. Vos coûts logistiques, vos frais de structure et vos salaires ne lui sont pas connus.
- Il ne fait pas d’attribution publicitaire. Il ne dira pas quelle campagne a produit quelle vente, et ne fusionnera jamais les chiffres d’une régie avec les vôtres.
- Il ne tient pas de fiche client individuelle. Sans nom ni adresse e-mail, l’analyse porte sur des comportements et des segments, jamais sur une personne. Ce n’est pas un outil de relation client.
- Il ne relie pas une vente à la requête qui l’a amenée, faute d’origine enregistrée sur la commande.
- Il ne fonctionne pas en temps réel. Les données sont importées périodiquement, et l’interface indique à quelle date elles ont été arrêtées. Une lecture qui compare des semaines et des années n’a pas besoin de la minute.
- On ne l’interroge pas encore en langage naturel. Prism produit ses analyses et vous les lisez. La barre de question est visible dans l’interface et marquée comme à venir.
Une limite est signalée en toutes lettres dans le produit : un acheteur qui commande une première fois sans compte, puis en crée un, sera compté pour deux personnes. C’est indétectable, et mieux vaut le savoir que le découvrir.
Comment on démarre avec Prism
La mise en route est prise en charge : vous donnez accès à vos comptes, il n’y a ni installation ni paramétrage de votre côté. La reprise de votre back-office dépend de votre système, et c’est un point que l’on regarde ensemble pendant la démonstration. Vos sources publicitaires et de référencement se connectent en direct.
Trois choses valent d’être sues avant de commencer.
Votre historique est repris intégralement dès le départ. Ce n’est pas un confort : la comparaison à votre normale de saison et les analyses par génération de clients n’existent que grâce à cette profondeur. Douze mois suffisent pour que les comparaisons à l’an dernier apparaissent. Deux à trois ans donnent du sens aux générations et au rythme de réachat. Chaque année supplémentaire améliore la lecture saisonnière.
Vos coûts d’achat activent l’axe marge. Trois chemins possibles : un taux par univers ou sous-catégorie, un fichier associant référence et prix d’achat, ou un coût déjà présent dans votre plateforme. Le reste de Prism fonctionne sans — c’est un enrichissement, pas une condition.
Plusieurs personnes peuvent y accéder, avec des rôles distincts. Une instance sert une boutique.
Le reste se montre plutôt qu’il ne s’écrit. La démonstration se fait sur une boutique de test complète, dure environ une heure, et sert à deux choses : répondre à vos questions, et regarder ensemble ce que Prism changerait pour vos équipes. Voir Prism en fonctionnement sur une boutique de test.
Questions fréquentes sur l’outil d’analyse e-commerce Prism
Prism remplace-t-il Google Analytics ?
Non, il l’exploite. Prism lit vos données d’audience et de référencement pour mesurer ce que le trafic naturel rapporte en chiffre d’affaires. Mais la lecture business s’appuie sur vos commandes encaissées, pas sur les sessions. Les deux outils répondent à des questions différentes : Analytics décrit ce qui se passe sur votre site, Prism décrit ce qui se passe dans votre commerce.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
La mise en route est prise en charge : vous donnez accès à vos comptes, il n’y a rien à installer ni à paramétrer. Votre historique est repris dès le départ, donc vos analyses ne commencent pas à zéro. La reprise dépend de votre back-office, et c’est un point que l’on traite pendant la démonstration.
Prism calcule-t-il ma marge réelle ?
Non, et c’est important de le préciser. Prism calcule la marge que dégagent vos ventes : votre prix de vente moins votre prix d’achat, ligne à ligne. Vos coûts logistiques, vos frais de structure et vos salaires ne lui sont pas connus, donc ce n’est pas votre marge comptable. C’est en revanche celle qui vous dit quels produits et quelles gammes portent votre commerce.
Mes données restent-elles les miennes ?
Oui. Prism ne crée pas de donnée, il lit la vôtre, qui reste dans vos propres outils. Il n’en demande d’ailleurs qu’une partie : ni nom, ni adresse e-mail, ni téléphone. Ces champs ne figurent pas dans la requête, donc ils ne transitent jamais. Pour vous dire qui revient et ce qui porte votre marge, Prism n’a besoin de connaître personne.
Est-ce que je peux poser des questions à Prism ?
Pas aujourd’hui. Prism produit ses analyses et vous les lisez. Néo, la partie qui repère déjà les événements dans vos données, deviendra un interlocuteur : la barre de question est visible dans l’interface et signalée comme à venir. Elle sera annoncée quand elle sera démontrable.